kapusons, insieme ad Extreme, ha vinto la gara per l’assegnazione di un progetto di benchmark sui servizi di self help online commissionato da CartaSI.

Attraverso un’analisi partecipata di tipo quanti-qualitativa, sono stati analizzati e testati i servizi di caring online di 12 società, nazionali e internazionali, al fine di isolare le best practice e suggerire l’implementazione di un nuovo modello di customer service mirato all’efficienza e all’integrazione con l’attuale struttura organizzativa di CartaSI.

L’acquisizione dei dati, oltre a servirsi di azioni di mistery client, è stata affiancata da un’attività di web intelligence che ha permesso di misurare e quantificare, con il supporto di Polk&Union, le dinamiche di social caring presenti sui canali sociali delle 12 società poste sotto indagine.